25 kwietnia 2023
wyświetleń: 7396

Problem dotknął 12% bielszczan. Złożymy reklamacje w szkołach?

Na przełomie marca i kwietnia wielu mieszkańców Bielska-Białej zostało pozbawionych dostępu do zdatnej do użytku wody - po jej skażeniu w jednej z sieci wodociągowych. Spółka Aqua zapewnia, że będzie można się ubiegać o odszkodowania. Jednak miejsca, gdzie urzędnicy pomogą wypełnić wnioski, w mieście nie powstaną.

Reklama

Skażona woda - 29.03.2023 · *fot. nadesłane przez czytelnika*

Bielscy radni na specjalnie zwołanej w kwietniu sesji rady spotkali się m.in. z włodarzami miasta oraz prezesem spółki Aqua, by wyjaśnić wiele kwestii, które pojawiły się po marcowym skażeniu wody w miejskim wodociągu

Podczas obrad Krzysztof Michalski, prezes spółki Aqua zapewnił, że jeśli chodzi o odszkodowania, to można się o nie ubiegać w procesie reklamacyjnym. - Reklamacje będą absolutnie uwzględniane - podkreślił prezes.

Sesja Rady Miejskiej w Bielsku-Białej - 11.04.2023 · *fot. UM Bielsko-Biała*

Więcej na ten temat pisaliśmy w artykule "Gdzie trafiła skażona woda? Podano szczegóły działań służb".

Nawiązując do sprawy odszkodowań, radny Marcin Litwin skierował do władz miasta interpelację, w której "w związku z zaistniałą katastrofą modernizacyjną wodociągu i skażeniem wody dla 12 procent populacji mieszkańców miasta Bielska-Białej" poprosił o "uruchomienie punktów pomocy mieszkańcom w przygotowaniu reklamacji do spółki Aqua".

- Punkty mogłyby być zlokalizowane w placówka miasta jak szkoły rady osiedla itp. zlokalizowane na terenie obszaru skażonego, w godzinach umożliwiających mieszkańcom skorzystanie z pomocy - zaproponował przedstawiciel mieszkańców.

Zanieczyszczona woda - 29-31.03.2023 · *fot. nadesłane przez czytelnika, Damian, Lisek*

Jak w odpowiedzi poinformował Przemysław Kamiński, zastępca prezydenta Bielska-Białej, odbiorcy usług Aqua'y mogą zgłaszać skargi i reklamacje w sprawie udzielenia bonifikaty oraz ewentualne roszczenia poprzez wszystkie dostępne kanały komunikacji tj.:

pismo składane na Dzienniku Podawczym „AQUA” S.A. w budynku przy ul. Sempołowskiej 17,
e-mail (aqua@aqua.com.pl),
eBOK,
formularz skargi - dostępny na stronie internetowej,
osobiście - w biurze obsługi klienta.

- Informacje o możliwościach zgłaszania reklamacji na bieżąco udzielane są również przez pracowników Działu Sprzedaży i Obsługi Klienta pod nr telefonu: 33 82 80 333, 33 82 80 334 - dodał wiceprezydent.

I podkreślił, że spółka do dnia 18 kwietnia nie otrzymała żadnych uwag, co do rozszerzenia kanałów komunikacji z klientami.