Jechałeś pociągiem do Żywca lub Wisły? Jest możliwy zwrot biletu

Spółka Koleje Śląskie poinformowała, że z uwagi na błąd oprogramowania systemu sprzedaży biletomatów podróżni, którzy w okresie od 16 marca do 7 października 2020 roku zrealizowali przejazd pociągami KŚ:

• na trasie Bielsko-Biała Główna - Żywiec lub od/do stacji leżących na tej trasie;
• na trasie Bielsko-Biała Główna - Wisła Głębce;

mogą w drodze pisemnej reklamacji uzyskać zwrot całej należności za zrealizowany przejazd na podstawie biletów jednorazowych, których cena przewyższała cenę niedostępnego w tym okresie biletu liniowego L53 lub zakupili bilet na trasę niezgodną z rzeczywistą drogą przejazdu zastępczej komunikacji autobusowej w wyższej cenie.

- Spółka zaakceptuje dostarczone przez podróżnych potwierdzenia obciążenia rachunków bankowych należnością za bilety zakupione w biletomatach. Dokument ten będzie stanowił podstawę do rozpatrzenia pisemnej reklamacji podróżnych - informuje śląski przewoźnik.

Reklamację można złożyć wypełniając formularz online lub pisemnie:

• w Biurze Obsługi Klienta zlokalizowanym w siedzibie Spółki przy Raciborskiej 58, 40-074 Katowice,
• w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów KŚ lub
• przesłana przesyłką pocztową za pośrednictwem operatora pocztowego
• w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz.U.z 2017 r. poz. 1481) na adres:

Koleje Śląskie Sp. z o.o.
Raciborska 58
40-074 Katowice