Kiedy strażacy i policjanci przybyli na miejsce zdarzenia, jeden z funkcjonariuszy policji nawiązał kontakt słowny z dziećmi znajdującymi się wewnątrz mieszkania. Ustalono, że w mieszkaniu znajduje się dwójka dzieci w wieku 7 i 11 lat oraz kilkutygodniowy szczeniak. Dzieci wzywały pomocy ponieważ szczeniak doznał przegrzania organizmu, a dzieci nie potrafiły mu udzielić ratunku.

Drzwi do mieszkania były zamknięte od zewnątrz i policja wysłała radiowóz do pobliskiego zakładu pracy po ojca dzieci. Strażacy z kolei rozstawili drabinę mechaniczną i ewakuowali szczeniaka do chłodnego miejsca, gdzie podano mu wodę. Dzieciom nic się nie stało i pozostał z nimi ratownik, który udzielał wsparcia psychicznego do czasu przyjazdu ich ojca.