Sztuczna inteligencja wkroczy na miejskie strony. Bielsko-Biała szuka wykonawcy

Miejski chatbot ma odpowiadać mieszkańcom

Jednym z najważniejszych elementów planowanego systemu będzie chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję. Ma on zostać zintegrowany z Głównym Portalem Miejskim, a także z Biuletynem Informacji Publicznej.

Jego zadaniem będzie ułatwienie mieszkańcom znalezienia informacji i załatwiania spraw przez internet. System ma również współpracować z miejskimi rozwiązaniami informatycznymi, w tym systemem kolejkowym QMS oraz systemem „Zgłoszenia BB”.

W praktyce oznacza to, że zamiast samodzielnie przeszukiwać kolejne podstrony miejskiego serwisu, mieszkaniec będzie mógł zadać pytanie w formie rozmowy z chatbotem i otrzymać odpowiedź na podstawie dostępnych informacji.

Miasto przewiduje również możliwość zastosowania funkcji live chat, czyli rozmowy z użytkownikiem w czasie rzeczywistym.

AI przemówi także przez telefon

Na tym jednak nie koniec. Zamówienie obejmuje również stworzenie voicebota, czyli rozwiązania wykorzystującego sztuczną inteligencję do obsługi głosowej.

Voicebot ma zostać wdrożony na miejskiej infolinii i zintegrowany z systemem kolejkowym. Oznacza to możliwość automatycznej obsługi części spraw i pytań mieszkańców bez konieczności każdorazowego kontaktu z pracownikiem urzędu.

To rozwiązanie ma być kolejnym elementem cyfryzacji miejskiej obsługi mieszkańców.

Kilka miejskich stron ma zostać połączonych w jeden system

Przetarg obejmuje także restrukturyzację Głównego Portalu Miejskiego. Jednym z założeń jest stworzenie architektury typu multisite.

W ramach jednego środowiska mają zostać wdrożone treści i serwisy, które obecnie funkcjonują oddzielnie. Chodzi o:

• Visit Bielsko-Biała,
• BBOSiR,
• portal komunikacyjny,
• stronę Straży Miejskiej,
• portal „Pełna Kultura”.

Celem jest stworzenie bardziej spójnego systemu miejskich stron internetowych. Wykonawca będzie musiał również zmodyfikować istniejące moduły oraz stworzyć nowe rozwiązania pozwalające na sprawne działanie całego środowiska wraz z chatbotem.

W planach także osobny portal Rady Miejskiej

Miasto przewidziało również prawo opcji, czyli możliwość zlecenia dodatkowego zakresu prac.

Chodzi o Portal Rady Miejskiej. W przypadku skorzystania z opcji obecny serwis ma zostać przebudowany i funkcjonować jako niezależna witryna internetowa. Ma zostać również wyposażony w tego samego chatbota wykorzystującego sztuczną inteligencję.

Prawie 2 mln zł netto na cyfrową transformację

Szacunkowa wartość całego zamówienia została określona na 1 940 278,21 zł netto.

Projekt jest finansowany z funduszy Unii Europejskiej w ramach programu Fundusze Europejskie dla Śląskiego 2021-2027, w ramach działania dotyczącego cyfryzacji administracji publicznej.

Wybrany wykonawca będzie miał 11 miesięcy od dnia podpisania umowy na realizację zamówienia.

W przetargu cena będzie odpowiadała za 60 proc. oceny ofert. Pozostałe 40 proc. będzie zależało od deklarowanego dodatkowego okresu gwarancji i utrzymania systemu.

Kiedy poznamy wykonawcę?

Firmy zainteresowane realizacją zamówienia mogą składać oferty do 5 października 2026 roku do godz. 10.00. Ich otwarcie zaplanowano tego samego dnia o godz. 11.00.

Wadium wymagane od wykonawców wynosi 40 tys. zł.

Co istotne, postępowanie nie oznacza jeszcze, że miasto wybrało konkretną firmę ani że nowe rozwiązania są już dostępne dla mieszkańców. Na tym etapie trwa procedura przetargowa.

Dla potencjalnych wykonawców szczegółowe wymagania, dokumentacja postępowania oraz sposób składania ofert dostępne są na platformie przetargowej miasta.