Jak być asertywnym w kontakcie z klientem?

Dlaczego asertywna komunikacja jest tak ważna w kontakcie z klientami?

Umiejętność wyrażania swoich myśli w jasny i swobodny sposób jest równie ważne w życiu codziennym, jak i środowisku zawodowym. Z punktu widzenia kogoś, kto prowadzi własny biznes, asertywność jest kluczowym elementem komunikacji z klientami. Wyrażanie własnego zdania przy jednoczesnym poszanowaniu opinii drugiej strony wpływa na budowanie pozytywnych relacji z klientami i przyczynia się do owocnej współpracy. Rozmowy biznesowe i negocjacje odbywają się w atmosferze wzajemnego szacunku, która sprzyja rozwiązywaniu konfliktów w sposób konstruktywny, a przede wszystkim efektywny.

Jakie korzyści wynikają z postawy asertywnej wobec klienta?

Asertywne podejście wobec wieloletniego lub potencjalnego klienta może przynieść wiele korzyści. Prowadzi do osiągnięcia zrównoważonego i satysfakcjonującego rozwiązania dla obu stron. Zachowanie asertywnej postawy pozwala bronić własnych interesów, nie ulegając presji zewnętrznej. Poza tym asertywna komunikacja prowadzi do lepszego zrozumienia potrzeb klienta i budowania z nim dobrych relacji.

Dodatkowo rozwój umiejętności asertywnych wśród pracowników może pomóc w wyznaczaniu własnych granic i radzeniu sobie z trudnymi zadaniami czy konfliktowymi sytuacjami w miejscu pracy i życiu prywatnym. Wyrażanie swoich uczuć i opinii w sposób asertywny, tzn. jasno i z pełnym szacunkiem, zminimalizuje ryzyko naruszenia praw innych. Pomoże w osiąganiu realistycznych celów oraz może zminimalizować ryzyko wypalenia zawodowego.

Przeczytaj artykuł na blogu twojemotywacje.pl i dowiedz się, na czym polega sztuka asertywnego stawiania granic? Jak to robić bez poczucia winy?

Jakie techniki asertywności warto zastosować?

W bezpośrednich kontaktach z klientami warto zastosować techniki, które przyczynią się do skutecznej komunikacji. Użycie każdej z metod pozwoli wyrazić jasno swoje stanowisko i własne zdanie, jednocześnie szanując prawa drugiej osoby czy firmy. Techniki asertywnej komunikacji są często wykorzystywane w czasie negocjacji i rozmów biznesowych na różnych szczeblach i branżach.

Zasada zdartej płyty/asertywna odmowa

Technika zdartej płyty polega na spokojnym, ale stanowczym powtarzaniu swojego stanowiska bez zbędnych emocji. Pozwala na utrzymanie kontroli nad negocjacjami, w których ważne jest utrzymanie mocnej pozycji. Ta metoda też skutecznie broni nas przed manipulacjami, gdyż możemy w prosty sposób uciąć dyskusje w niewygodnym dla nas momencie.

Technika jujitsu

W tej technice uznajemy argumenty drugiej strony, ale konsekwentnie odmawiamy spełnienia jego prośby. Odmawiając realizacji zadania czy akceptacji warunków zachowujemy spokój. Metoda ta uczy radzenia sobie w trudnych sytuacjach i rozwiązywani problemów w przemyślany i dojrzały sposób. Warto ją zastosować w czasie rozmów z potencjalnymi klientami, gdyż buduje pozytywne wrażenie.

Odroczenie asertywne

Gdy rozmowy nie przebiegają pomyślnie i wywołują agresywne zachowania a nawet konflikty pomiędzy obiema stronami, osoba asertywna powinna zastosować technikę odroczenia asertywnego. Przerwanie dyskusji i zaproponowanie nowego terminu rozmów spowoduje, że negatywne emocje znikną, a obie strony zmienią swoje zachowanie.

Asertywne uznania błędu

Umiejętność przyznania się do błędu bez umniejszania swojej wartości to świetny sposób na pokazanie drugiej stronie dojrzałej postawy - postąpiłem źle, ale naprawię swój błąd.Taka postawa pokazuje, że jesteś osobą odpowiedzialną i godną zaufania, co z kolei podnosi twoją wartość w oczach innych.

Zmiękczenie odmowy

Podczas negocjacji przede wszystkim dbamy o własne potrzeby i dobro firmy. Umiejętność wyrażania swoich myśli, asertywnej odmowy i stawianie granic to jedna z mocnych stron w czasie negocjacji. Zastosowanie techniki zmiękczania odmowy sprawi, że nasza odmowa będzie łatwiejsza do przyjęcia dla klienta. Gdy dodamy zdanie, że bardzo nam przykro, nie zranimy uczuć drugiej osoby i unikniemy poczucia winy.

Jak rozwijać umiejętność zachowań asertywnych?

Poznanie odpowiednich technik i regularne ćwiczenie asertywności w praktyce to najlepszy sposób na wypracowanie w sobie postawy asertywnej. Zrozumienie własnego zachowania i własnych emocji ma kluczowe znaczenie w rozwiązaniu problemu. Wiele dobrych firm szkoleniowych organizuje treningi asertywności. W trakcie warsztatów rozwijane są umiejętności słuchania, umiejętności reagowania i umiejętności radzenia sobie z własnymi uczuciami. Treningi z podstaw asertywności, które organizuje firma Twoje Motywacje pozwalają na budowanie postawy obronnej i zrozumieniu zachowań. Asertywność to cecha, która należy ciągle rozwijać poprzez przykładowe ćwiczenia.